О компании
Криптопроект, развивающий криптокошелек.
Обязанности
- Формировать и развивать команду поддержки;
- Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников;
- Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации;
- Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики;
- Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса;
- Взаимодействовать с технической командой;
- Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями.
Требования
- Опыт руководства службой поддержки от 2 лет;
- Умение выстраивать процессы и команды с нуля;
- Опыт найма и управления сотрудниками поддержки;
- Понимание принципов клиентского сервиса и контроля качества;
- Системное мышление и высокая степень самостоятельности;
- Проактивность, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
- Преимуществом будет опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах.