Head of Support

О компании

Сервис для путешествий и поездок Туту.

Обязанности

• Управлять командой, включая подбор, адаптацию, обучение и развитие супервайзеров и наставников.
• Планировать работу, ставить цели, контролировать эффективность и управлять приоритетами ресурсами.
• Анализировать причины претензий пользователей и внедрять улучшения в процессы для повышения качества сервиса.
• Выступать в роли конечной инстанции при решении самых сложных и нестандартных проблем клиентов.
• Сотрудничать со смежными подразделениями (продуктовыми командами, PR) и участвовать в проектах компании.

Требования

• Опыт управления командой схожего масштаба от одного года.
• Аналитический склад ума, умение собирать информацию и принимать взвешенные решения.
• Развитые лидерские качества, эмпатия и умение мотивировать людей.

Условия

• ДМС с стоматологией, возможность создавать новые направления с нуля и реализовывать собственные идеи.