О компании
Компания специализируется на создании и развитии технологичных продуктов в сферах финтеха, электронной коммерции и digital-маркетинга. Создали международный сервис выплат и оформления сотрудников.
Обязанности
- +Управлять командой и развивать функцию: руководить командой CSM / Account Managers, формировать культуру проактивного сервиса, развивать компетенции
- +Выстраивать структуру и процессы: разрабатывать end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy), внедрять стандарты взаимодействия, сегментировать клиентскую базу
- +Управлять метриками и ростом: отвечать за Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT, внедрять системы мониторинга здоровья клиентов
- +Взаимодействовать с продуктом и смежными командами: собирать и приоритизировать клиентский фидбек, влиять на roadmap продукта
- +Обеспечивать операционную зрелость: внедрять CRM-процессы (Битрикс24), настраивать отчетность и аналитику (Superset)
Требования
- +Опыт от 4-5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management
- +Опыт управления командой
- +Навыки построения процессов и работы с метриками
- +Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами
Условия
- +Формат работы: офис (Москва или Казань), гибрид, удалённо