Product Owner

О компании

• Единый Контактный Центр (X5)

Обязанности

• Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки
• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories
• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы
• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc.
• Внедрять AI
• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами
• Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI

Требования

• Опыт в продукте от 3 до 7 лет
• Понимание зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, как их применять на практике
• Опыт работы с данными: метрики, SQL, дашборды
• Понимание как устроена поддержка изнутри