О компании
ПАО Сбербанк, команда Прайм по развитию механик удержания клиента.
Обязанности
- реализовывать концепцию управления удержанием клиента в подписке с учетом этапа жизненного цикла
- разрабатывать и поддерживать детальный бэклог команды удержания
- приоритезировать задачи на основе данных, используя современные методики (RICE, WSJF, Value vs Effort)
- вести эффективную коммуникацию со стейкхолдерами: синхронизировать ожидания, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь
- мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) и анализировать результаты
- оптимизировать клиентские пути e2e, анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса.
Требования
- высшее образование (техническое, математическое или экономическое)
- аналогичный опыт в роли Product/Project manager – от 3-х лет
- наличие самостоятельно реализованных, успешных проектов по проведению исследований, бюджетированию
- опыт продуктовой аналитике, проведении исследований: A/B-тесты, UAT, глубинные интервью и юзабилити-тестирования (для проверки гипотез и оценки новых функций)
- понимание специфики банковских продуктов для физических лиц (карты/подписки/ипотека и т.д.)
- опыт ведения сложных проектов с командами (продукты/сервисы для B2B/B2C)
- опыт управления проектами в области клиентского опыта
- глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом
- успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами
- навыки анализа данных (SQL) и процессов для выявления узких мест и поиска точек роста
- опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта.
Условия
- работа в крупнейшем банке России, комфортный и современный офис
- трудоустройство согласно ТК РФ
- регулярное корпоративное обучение
- ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- яркая и насыщенная корпоративная жизнь.