Call Center Specialist

Команда продаж помогает каждому клиенту находить свою аудиторию, наращивать обороты и решать специфические задачи. Цель команды — сделать так, чтобы продавать на Авито было удобно и выгодно.

• Звонить по тёплой и холодной базе клиентов.
• Информировать клиентов о новых услугах и акциях, доступных на площадке.
• Продавать продукты приложения Авито Авто.
• Прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов.
• Оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам.
• Выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики.
• Вносить результаты проверок в CRM-систему.
• Готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела.

• Грамотная речь и хорошая дикция.
• Опыт активных продаж от 1 года.
• Навыки ведения переговоров и умение выстраивать взаимоотношения с клиентами.
• Умение самостоятельно и быстро принимать решения в рамках своей зоны ответственности.
• Стремление добиваться результатов.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Полностью «белая» заработная плата: фиксированная часть + премия; возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход.
• Удалённый формат работы.
• График 2/2 с 9:00 до 21:00 мск.
• Компенсация питания.
• Обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы.
• Бесплатные консультации по психологии, юриспруденции, финансам и здоровью.
• Партнёрские программы лояльности: бонусы и скидки на спорт, обучение, рестораны, магазины и другие сервисы.
• Обучение, индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение.
• Техника, софт и аксессуары для комфортной работы.
• Расширенный полис ДМС через полгода работы.
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи.
• Возможность регулярно повышать грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы.
• Участие в благотворительности, спортивных мероприятиях и мастер-классах.
• Удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке.