О компании
Utorg — финтех-компания, которая предлагает сервис обмена фиатных валют на криптовалюту. Мы международная команда молодых и амбициозных профессионалов, объединенных страстью к инновациям и верой в децентрализованный мир.
Обязанности
- Обработка задач поддержки с контролем решения или эскалации через процесс тикетов.
- Анализ проблем клиентов, выявление корневых причин и предоставление эффективных решений для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Общение, мониторинг и помощь мерчантам.
- Сотрудничество с другими отделами для решения задач и проблем клиентов.
- Расширение и поддержание внутренней базы знаний в актуальном состоянии.
Требования
- Подтвержденный опыт работы в аналогичной роли поддержки клиентов, желательно в финтехе, крипто или технологической среде.
- Владение английским языком на уровне не ниже B2+, так как мы общаемся с клиентами на английском. Все общение с клиентами текстовое, без голосовых чатов.
- Русский язык — разговорный уровень C1 или выше, с сильными письменными навыками.
- Внимание к деталям, ответственность, проактивность и клиентоориентированность.
- Сильные знания платежных процессов (3DS, chargeback, settlement, hold) и способность анализировать сложные случаи, споры и эскалации.
- Желательно: опыт с Zendesk, Intercom и Jira.
- Диплом или степень бакалавра в STEM или бизнес-области — мы совершенно не против найма студентов или людей, которые только что закончили образование и пытаются пробиться в IT.
- Касались крипто каким-либо образом — либо покупали BTC, участвовали в airdrop или что-то подобное.
Условия
- График работы: 2/2 ночные смены (20:00 до 8:00) UTC+3.
- Работа с передовыми финтех-продуктами.
- Гибкая удаленная работа.
- Конкурентная зарплата с регулярными пересмотрами на основе вашего роста и вклада.
- Возможности для углубления экспертизы и расширения навыков в международных финтех-продуктах.
- Четкие карьерные пути: вертикальный рост внутри команды или горизонтальные перемещения между отделами.