Customer Support Manager

О компании:

Мы разрабатываем B2B SaaS-продукт для кастомизации товаров и e-commerce решений.

Основные задачи:

• общение с клиентами на английском и русском языках;
• помощь пользователям в работе с продуктом;
• сопровождение клиентов и решение входящих запросов;
• коммуникация с технической командой по клиентским вопросам;
• участие в улучшении клиентского опыта.

Требования:

1) Профессиональное владение английским (fluent) и русским (fluent) языками, технический бэкграунд (любой опыт, курсы, джуниор уровень в техническом стеке - dev, qa, devops, pm), полная вовлеченность full-time без совмещения.

2) Грамотная письменная коммуникация.

3) Внимательность, ответственность и умение разбираться в продукте.

4) Готовность работать в часовом поясе США или иметь значительное пересечение с рабочими часами США.

5) Опыт в customer support или customer success, умение работать с продуктом и наличие технического бэкграунда.

Условия:

• удалённая работа;
• оплата: $5–7/hour;
• работа в международной продуктовой B2B-компании;
• возможность развиваться в customer success и продуктовой команде.