О компании
DPD — международная логистическая компания, один из крупнейших операторов экспресс-доставки в России.
Обязанности
- Разрабатывать и внедрять комплексные стратегии продвижения бренда, ориентированные на B2B- и B2C-аудиторию: формировать позиционирование, усиливать узнаваемость компании, транслировать ключевые ценности бренда через различные каналы коммуникации.
- Анализировать клиентский путь (customer journey) на всех этапах взаимодействия с компанией от первого контакта до повторных обращений, выявлять «узкие места» и предлагать решения для улучшения опыта клиентов, снижения барьеров и повышения лояльности.
- Управлять показателями ENPS (Employee Net Promoter Score) в части маркетинговых активностей: разрабатывать и запускать инициативы, направленные на повышение вовлечённости и удовлетворённости клиентов, отслеживать динамику метрики, готовить отчёты и рекомендации для смежных подразделений.
- Участвовать в формировании ценовой политики (прайсинга): анализировать рыночные условия, действия конкурентов, спрос и рентабельность направлений.
- Совместно с коммерческим отделом предлагать корректировки тарифов и специальных предложений, оценивать их влияние на объёмы продаж и восприятие бренда.
Требования
- Опыт работы в маркетинге от 3 лет, из них минимум 1 год на руководящей позиции, предпочтительно в логистике, транспорте или смежных отраслях, где важен клиентский сервис.
- Практические навыки реализации маркетинговых кампаний «под ключ»: от идеи и планирования до запуска, контроля и оценки эффективности. Готовность лично участвовать в тактических задачах при необходимости.
- Знание каналов коммуникации, актуальных для транспортной отрасли.
- Владение инструментами анализа клиентского пути и метриками клиентского опыта (включая ENPS): умение собирать и интерпретировать данные, формулировать гипотезы и тестировать решения для улучшения сервиса.
- Базовые знания в области прайсинга и экономики бизнеса: понимание факторов ценообразования в логистике, умение работать с данными о спросе, конкуренции и маржинальности. Способность аргументировать маркетинговые инициативы.
Условия
- Гибридный формат работы.
- Оклад + годовая премия.
- ДМС, полный соцпакет.