О компании
Создаётся единая аналитика поддержки городских сервисов Яндекса: общие метрики и отчётность, оценка качества клиентского сервиса с помощью LLM и инфраструктура для работы с данными поддержки.
Обязанности
- Руководить одной из групп аналитики: развивать команду, определять приоритеты, отвечать за качество работы и подключаться к сложным задачам.
- Глубоко разбираться в работе поддержки и потребностях бизнеса, определять, где аналитика может помочь.
- Запустить и масштабировать единый подход к оценке качества поддержки с помощью языковых моделей: определить, что оценивается, как проверяется качество оценок и как они используются.
- Создавать общие метрики и инструменты для разных бизнесов, согласовывать определения и подходы, вести единую отчётность.
- Помогать операционным командам работать с данными поддержки; участвовать в упрощении доступа к этим данным.
- Самостоятельно работать с данными.
Требования
- Опыт руководства аналитической командой: развитие сотрудников, делегирование задач и расстановка приоритетов.
- Сильная математическая культура: понимание выбранных методов, их ограничений и надёжности результатов.
- Умение проектировать и анализировать A/B-тесты.
- SQL и Python.
- Умение договариваться с заказчиками и смежными командами при большом количестве запросов и разных приоритетах.
- Умение разбираться в неоднозначных вопросах, предлагать подходы к решению и объяснять значение выводов для бизнеса.
Условия
- Работа в офисе или в гибридном формате.
- Места работы: Москва или Санкт-Петербург.