О компании
Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Компания помогает покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и запчастей. Цель — помогать продавцам расти, рассказывать об инструментах продвижения и увеличивать оборот, а также делать сделки проще, удобнее и безопаснее.
Обязанности
- Управлять проектом по развитию аутсорсинговых контакт-центров — в совокупности 100 агентов.
- Развивать портфель продавцов малого сегмента: увеличивать долю платящих пользователей и ARPPU, выполнять целевой показатель по количеству продавцов, переведённых на следующий этап жизненного цикла.
- Управлять работой аутсорсинговых контакт-центров: договорами, SLA, моделью оплаты, загрузкой и ёмкостью.
- Проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками, ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между ними.
- Формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, базовую и специализированную программы обучения агентов и систему контроля качества.
- Еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество.
- Следить за юнит-экономикой проекта.
Требования
- Опыт управления телепродажами от 2 лет.
- Опыт работы с аутсорсинговыми контакт-центрами: выстраивание процессов, постановка задач и управление продажами.
- Опыт управления B2B-командой продаж и умение повышать её эффективность, в том числе в распределённом формате.
- Опыт построения отделов холодных продаж.
- Умение сохранять баланс интересов пользователей и компании.
- Уверенное владение приложениями MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint.
- Опыт работы с аналитическими инструментами и системами учёта: BI, CRM, а также проектным управлением.
Условия
- Гибридный формат работы в Москве или Санкт-Петербурге.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Партнёрские отношения с бизнесом и возможность влиять на продукт.
- Регулярные тренинги, митапы, конференции и наставничество.
- Возможность помогать российскому бизнесу из разных категорий развиваться с помощью рекламного трафика и продаж.
- Внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство.
- Техника, программное обеспечение и аксессуары для комфортной работы.
- ДМС, страхование жизни и онкострахование.
- Сервис психологической поддержки, финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких.
- Корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение.
- Спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование.
- Компенсация питания.