Sobre a empresa
A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.
Responsabilidades
- Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas;
- Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão;
- Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados;
- Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento;
- Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times;
- Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos;
- Dar suporte a projetos da área;
- É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada;
- É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares;
- Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada;
- Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência.
Requisitos
- Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos;
- Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz;
- Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta;
- Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes;
- Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance;
- Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades;
- Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.
Condições
- Plano de Saúde e Odontológico
- Zenklub (apoio psicológico)
- Previdência privada
- Vale-refeição/alimentação
- Vale-transporte/ Auxílio HomeOffice
- Wellhub
- Seguro de vida
- Crédito Financeiro
- Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses
- Day off no aniversário
- O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano.