Conversation Designer

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. Nosso parceiro está procurando um AI Conversation Designer (Especialista) baseado no Brasil.

Como AI Conversation Designer (Especialista), você desempenhará um papel crítico na criação de experiências conversacionais escaláveis e de alta qualidade em vários projetos. Você traduzirá necessidades de negócios e insights de usuários em arquiteturas conversacionais complexas e jornadas multicanal. Com alto grau de autonomia e propriedade técnica, você ajudará a estabelecer padrões, melhorar a qualidade e orientar a evolução das soluções de IA de Conversação. A função reúne Design de Conversação, IA, Produto, Engenharia e Dados em um ambiente colaborativo. Você também atuará como referência técnica para a equipe, ajudando a resolver problemas ambíguos e impulsionando decisões ponderadas. Esta é uma oportunidade para influenciar estratégia, governança, experimentação e melhoria contínua de experiências de cliente alimentadas por IA.

• Arquitetar fluxos conversacionais complexos e jornadas multicanal, traduzindo requisitos de negócios e insights de usuários em experiências conversacionais escaláveis e sustentáveis.
• Garantir consistência técnica entre soluções conversacionais, mantendo tom, linguagem e padrões de comunicação apropriados por meio de diretrizes estabelecidas e revisões de qualidade.
• Colaborar estreitamente com as equipes de Produto, Engenharia e Dados para definir soluções viáveis, escaláveis e eficientes orientadas por IA e garantir consistência e qualidade nas experiências.
• Definir e monitorar métricas de desempenho relevantes, analisar dados e feedback de usuários e identificar oportunidades de melhorias estruturais em fluxos e experiências conversacionais.
• Desenvolver e manter estruturas de design de conversação, diretrizes e práticas de governança que apoiem qualidade de conteúdo, rastreabilidade, consistência e aprendizado organizacional contínuo.
• Fornecer mentoria técnica a outros Conversation Designers, promover melhores práticas, compartilhar conhecimento e apoiar a equipe na resolução de desafios complexos de design e tecnologia.
• Traduzir a estratégia organizacional em direção tática para a área, atuando como ponto de referência para detalhes de solução e contribuindo para decisões em cenários ambíguos ou complexos.

• Experiência demonstrada em Design de Conversação, com compreensão técnica e estratégica necessária para operar de forma independente e assumir a propriedade de iniciativas complexas.
• Capacidade comprovada de navegar por problemas ambíguos sem escopo predefinido, tomando decisões difíceis de priorização enquanto equilibra prazos de entrega, qualidade e sustentabilidade de longo prazo.
• Forte experiência no design de arquiteturas conversacionais, fluxos complexos e jornadas de cliente multicanal.
• Habilidades de comunicação claras e colaborativas, com capacidade de atuar como referência técnica, influenciar decisões e ajudar outros a resolver problemas complexos.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e conteúdo, incluindo sólida compreensão de gramática, construção de frases, clareza e linguagem eficaz.
• Experiência trabalhando colaborativamente com equipes de Produto, Engenharia e Dados, com capacidade de conectar necessidades de negócios, insights de usuários, restrições técnicas e capacidades de IA.
• Experiência com experimentação e testes A/B é desejável, assim como familiaridade com ferramentas e conceitos de IA generativa, como Gemini, design de prompts, LLMs, PLN e intenções.
• Experiência anterior em empresas de tecnologia ou ambientes fintech é um diferencial.
• Experiência em consolidar aprendizados e orientar colegas em tópicos de Design de Conversação, tecnologia e IA é altamente valorizada.

• Salário fixo.
• Pacote de remuneração variável*, que pode incluir participação nos lucros (PLR), incentivos de longo prazo (ILP) ou comissão, dependendo da elegibilidade da função.
• Plano de saúde e odontológico com coparticipação, exceto para profissionais com deficiência que não estão sujeitos à coparticipação.
• Atendimento médico virtual 24/7 por meio de um serviço de telemedicina.
• Subsídio de medicamentos.
• Auxílio refeição e/ou alimentação por meio da Pluxee*, sujeito à elegibilidade da função.
• Auxílio creche para crianças até 5 anos e 11 meses.
• Suporte adicional para funcionários com filhos com deficiência.
• Seguro de vida.
• Auxílio combustível ou transporte*, de acordo com a elegibilidade.
• Auxílio home-office* para contratos remotos ou híbridos.
• Kit de boas-vindas para novos pais.
• Parceria SESC*.
• Benefícios educacionais, incluindo plataforma interna de autodesenvolvimento e acesso a recursos de aprendizagem e biblioteca.
• Suporte emocional gratuito por meio da Acolhe360º.
• Massagem rápida e suporte médico no local*, de acordo com a elegibilidade.
• Benefícios opcionais podem incluir Wellhub, TotalPass, Pet Club, Flash, Férias&Co, benefícios de transporte, Allya e parcerias educacionais.
• Oportunidade de trabalho remoto no Brasil.
• Práticas de contratação inclusivas, com todas as posições também abertas a pessoas com deficiência, além de oportunidades de ação afirmativa.