О компании
Компания специализируется на создании и развитии технологичных продуктов в сферах финтеха, электронной коммерции и digital-маркетинга. Создали международный сервис выплат и оформления сотрудников.
Обязанности
- Управлять командой и развивать функцию: руководить командой CSM / Account Managers, формировать культуру проактивного сервиса, развивать компетенции
- Выстраивать структуру и процессы: разрабатывать end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy), внедрять стандарты взаимодействия, сегментировать клиентскую базу
- Управлять метриками и ростом: отвечать за Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT, внедрять системы мониторинга здоровья клиентов
- Взаимодействовать с продуктом и смежными командами: собирать и приоритизировать клиентский фидбек, влиять на roadmap продукта
- Обеспечивать операционную зрелость: внедрять CRM-процессы (Битрикс24), настраивать отчетность и аналитику (Superset)
Требования
- Опыт от 4-5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management
- Опыт управления командой
- Навыки построения процессов и работы с метриками
- Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами
Условия
- Формат работы: офис (Москва или Казань), гибрид, удалённо