Разрабатывать тактическую стратегию развития клиентского сообщества и концепции клуба клиентов.
Составлять и реализовывать контент-план клуба, общаться с участниками, обрабатывать и исполнять их запросы, мониторить клиентские чаты.
Внедрять и продавать дополнительные платные услуги, поддерживать и развивать инициативы клиентов.
Администрировать общественные пространства (клубная гостиная и фитнес): своевременно закупать расходные материалы, поддерживать чистоту и порядок, улучшать пространства, обновлять навигацию и сервисы.
Организовывать регулярные активности, управлять расписанием мероприятий и готовить для них пространство.
Формировать план мероприятий, подбирать партнёров, прорабатывать концепции, сценарии и технические детали, организовывать и проводить мероприятия.
Проводить опросы, составлять карту интересов аудитории и готовить отчёты об интересах и уровне лояльности клиентов.
Оперативно обрабатывать обращения по всем каналам, продавать дополнительные услуги компании.
Находить инфлюенсеров и запускать совместные проекты с партнёрскими сообществами.
Проводить личные встречи с ключевыми клиентами и партнёрами, готовить аналитическую отчётность для руководства.
Требования
Успешный опыт работы с сообществами и организации мероприятий от 3 лет.
Навыки продвижения и успешных продаж, работы с подрядчиками и контроля реализации проектов.
Знание стандартов сервиса в премиум-сегменте, целевой аудитории премиального продукта и процессов построения и поддержки сообществ.
Знание основ документооборота и юридических аспектов заключения договоров.
Уверенное владение MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Visio), Outlook, 1C, Adobe Acrobat, CRM; специализированными программами для управления проектами, например Trello и Asana.
Навыки планирования, тайм-менеджмента и расстановки приоритетов; умение работать в режиме многозадачности и сжатыми сроками.