О компании
HelloFresh — международная компания по доставке наборов для готовки, работающая на 17 рынках.
Обязанности
- Разработка и реализация годовых стратегических планов для инициатив Call Centre Outbound
- Управление CC Outbound на протяжении всего жизненного цикла клиента: от лидов до реактивации
- Сотрудничество с CC Operations, кросс-функциональными командами, локальными рынками и международным маркетинговым руководством
- Обогащение обучения агентов совместно с L&D, Brand и локальными командами
- Тестирование персонализированных предложений для клиентов
- Использование AI-инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами и контента звонков
- Дизайн и запуск outbound-кампаний, управление таргетингом, сообщениями, стимулами и таймингом
- Управление эффективностью кампаний, максимизация ROI
- Обеспечение соответствия outbound-активностей регуляторным требованиям
- Анализ данных для выявления и оценки стратегий реактивации
- Внедрение CRM-инструментов совместно с Call Center Operations и CommsTech
Требования
- Опыт в CRM/Lifecycle Marketing, управлении кампаниями или продукте
- Сильные межличностные навыки, умение влиять на людей на всех уровнях в международной среде
- Сильные аналитические навыки и умение извлекать практические инсайты из данных
- Желательно: практический опыт работы с Call Centres
- Желательно: опыт в экспериментах/тестировании
Условия
- Современное рабочее пространство в Берлин-Кройцберг
- Скидки на боксы HelloFresh и продукты Convini
- Внутренние тренинги и годовой бюджет на обучение
- Гибкий график, включая Work From Home/Work from Abroad/Sabbatical и бюджет на домашний офис
- Онбординг и Buddy Program
- Социальные мероприятия
- Скидки на фитнес (Urban Sports Club, John Reed) и занятия йогой
- Well-being инициативы с Headspace и Spill
- Льготы по childcare и корпоративной пенсии
- Месячный бюджет на транспорт через NAVIT