LeadRemote
Support Team Lead
О роли
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься
- Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
- Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
- Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
- Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
- Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
- Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
- Управление командой из 25-40 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
Требования
- Локация кандидата не в РФ
- Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
- Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
- Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).
- Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
- Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
- Отличные коммуникационные навыки, лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
- Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
- Знание английского языка на уровне B2 и выше.
Условия
- Удаленный формат работы
- Конкурентная заработанная плата.
- Выплаты два раза в месяц.
- Отпуск 28 календарных дней.
Стек и навыки
С чем работаем