B2B стриминг-платформа, предоставляем продукт партнёрам по всему миру.
Обязанности
Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
Быстрая обработка обращений от партнёров.
Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
Приём и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Требования
Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
Свободное владение английским языком (письменно) — обязательное требование.
Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Условия
График работы: сменный, 2/2, с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 по GMT+3.
Оплата: 600-800 USD на руки.
Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год.
Оплата отпуска в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
Система KPI (бонусная часть зарплаты): мониторинг трансляций, скорость реакции в чатах, качество решения инцидентов, оценка супервайзером, корректность и полнота отчётности, эффективность системного мониторинга.