Head of Soft Operations

О компании

• Направление по урегулированию просроченной задолженности на ранних и средних стадиях
• Гео: Казахстан

Обязанности

• Управление командой супервайзеров и специалистов, координация работы групп
• Выполнение плановых показателей и контроль ключевых KPI
• Анализ результатов, выявление причин отклонений и внедрение решений для повышения эффективности
• Контроль качества клиентских коммуникаций и соблюдения стандартов
• Развитие супервайзеров, мотивация и повышение продуктивности команды
• Участие в настройке системы KPI и мотивации
• Контроль адаптации и обучения сотрудников, оптимизация процессов и подготовка отчётности

Требования

• Опыт в управлении взысканием задолженности, клиентским урегулированием или профильным контакт-центром от 3 лет
• Понимание стадий работы с портфелем и операционных KPI
• Опыт управления через аналитику, развития супервайзеров и работы с CRM
• Свободное владение русским и казахским языками
• Плюсом будет опыт в FinTech, банках и финансовых сервисах, а также построение и автоматизация процессов с нуля

Условия

• Полностью удалённая работа
• График 5/2, с 08:00 до 18:00
• Доход 2 500 – 4 000 USDT