Quality Assurance Manager

О компании

Uzum Market — ведущий национальный маркетплейс Узбекистана, ключевой элемент цифровой экосистемы Uzum.

Обязанности

• Выстроить управляемую систему качества
• Связать метрики с реальными проблемами клиента
• Влиять на процессы и продукт через качество

Требования

• Опыт построения или пересборки функции контроля качества с нуля
• Понимание метрик (CSAT, SLA, FCR) и умение влиять на них
• Внедрение стандартов, чек-листов, QA-процессов
• Опыт работы с контакт-центром и клиентским сервисом

Условия

• Офис или гибридный формат работы в Ташкенте