Customer Architect

О компании

• Elastic — компания Search AI, платформа используется более чем 50% компаний Fortune 500
• Облачные решения для поиска, безопасности и наблюдаемости

Обязанности

• Тесная работа с account-командой (Account Executive, Solutions Architect) для технического сопровождения
• Определение технического success-плана для каждого клиента
• Обеспечение успешного пути клиента от онбординга до adoption и роста потребления решений Elastic
• Выявление и устранение технических трений у клиентов
• Взаимодействие с поддержкой для оптимизации опыта клиента
• Совместная работа с Service Team для персонализированных решений
• Перевод бизнес-потребностей клиента в технические требования
• Поиск возможностей для расширения и роста ARR
• Регулярный анализ потребления решений клиентом и предложение апгрейдов
• Высокая доля работы onsite у клиентов, командировки

Требования

• Степень бакалавра в Computer Science, Engineering, Information Systems или смежной области (предпочтительно)
• Свободное владение немецким и английским; французский — плюс
• Опыт в аналогичной роли: Solutions Architect, Technical Consultant или Pre-sales Engineer
• Практический опыт с Elastic solutions или эквивалентными технологиями
• Опыт с Observability, Security, Enterprise Search
• Опыт в cloud-based software solutions

Условия

• Гибкий формат работы
• Командировки к клиентам