О компании
Aviasales — сервис дешевых авиабилетов. Команда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора. Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета.
Обязанности
- Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов.
- Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения.
- Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей.
- Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес.
- Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта.
- Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента.
- Запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути.
- Взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив.
- Работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов.
- Отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку.
Требования
- Опыт работы продукт-менеджером, автономность, сильное аналитическое мышление.
- Умение разбираться в сложных процессах, работать на стыке продукта и AI-технологий.
- Опыт управления продуктом, связанным с AI/LLM, будет преимуществом.