Sobre a empresa
Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximos passos. Nosso parceiro está procurando um Gerente de Relacionamento Especialista - Benefícios baseado no Brasil.
Responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver um portfólio de clientes por meio de reuniões regulares, visitas e gestão proativa de relacionamento, garantindo altos níveis de satisfação e qualidade de serviço.
- Identificar oportunidades para expandir produtos e serviços dentro do portfólio de clientes, apresentando recomendações que otimizem recursos, melhorem resultados e gerem negócios adicionais.
- Construir relacionamentos com provedores de benefícios e avaliar produtos e serviços existentes e novos para garantir que atendam às necessidades dos clientes e às expectativas de qualidade.
- Liderar e apoiar negociações com provedores sobre renovações e ajustes, equilibrando requisitos do cliente, qualidade de serviço e objetivos comerciais.
- Coordenar as atividades operacionais associadas ao atendimento ao cliente, incluindo atualizações de sistemas, relatórios, documentação e conformidade com procedimentos internos.
- Desenvolver novas oportunidades de negócios e contribuir para a expansão do portfólio de clientes.
- Planejar e supervisionar a entrega de todos os serviços incluídos nas propostas dos clientes, garantindo que os compromissos e o escopo acordado sejam cumpridos.
- Lidar com situações críticas ou sensíveis do cliente com profissionalismo, desenvolvendo soluções práticas e mantendo relacionamentos fortes.
- Conduzir reuniões e chamadas com clientes e partes interessadas internas em inglês quando necessário.
- Participar de treinamentos de produtos e serviços para manter conhecimento atualizado e fortalecer a qualidade do aconselhamento ao cliente.
Requisitos
- Bacharelado ou qualificação equivalente de ensino superior.
- Pós-graduação é considerada uma vantagem.
- Proficiência avançada em inglês, com confiança para conduzir reuniões e chamadas profissionais.
- Experiência anterior em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em benefícios para funcionários, seguros, consultoria ou ambiente relacionado.
- Fortes habilidades interpessoais e de construção de relacionamento, com capacidade de estabelecer confiança com clientes, provedores e partes interessadas internas.
- Habilidades demonstradas de negociação e capacidade de gerenciar discussões comerciais de forma eficaz.
- Fortes habilidades de planejamento e organização, com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e entregas de clientes.
- Abordagem prática, objetiva e orientada a soluções para situações de negócios complexas.
- Flexibilidade e adaptabilidade ao responder às mudanças nas necessidades e prioridades dos clientes.
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de gerenciar situações desafiadoras ou sensíveis com profissionalismo.
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido baseado em São Paulo, oferecendo uma combinação de colaboração no local de trabalho e flexibilidade.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional, treinamento e aprendizado contínuo.
- Exposição a um amplo portfólio de clientes, soluções de benefícios e partes interessadas do setor.
- Oportunidade de fortalecer experiência em benefícios para funcionários, gestão de relacionamento, negociação e desenvolvimento comercial.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
- Oportunidades de contribuir para o crescimento do negócio e desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes.
- Pacote de remuneração e benefícios competitivo alinhado ao mercado.
- Ambiente profissional que oferece oportunidades de crescimento na carreira e aumento de responsabilidade.