О команде
Наша команда занимается запуском и сопровождением проектов с участием аутсорсинговых колл-центров, квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам.
Обязанности
- запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые колл-центры;
- общаться с заказчиками и подрядчиками — выявлять потребности и обеспечивать качество услуг;
- готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов;
- контролировать выполнение метрик по сопровождаемым активностям с использованием ручной и автоматической отчётности;
- координировать и решать вопросы в рамках текущих активностей, реализовывать мероприятия для достижения требуемых таргетов;
- выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам;
- консультировать сотрудников аутсорсинговых колл-центров при решении сложных запросов согласно действующим инструкциям;
- формировать отчётность по сопровождаемым проектам;
- работать с разделами внутренней базы знаний — наполнять её информацией, актуализировать.
Требования
- имеете опыт запуска и ведения проектов в продажах, связанных с деятельностью контактных центров, от 6 месяцев;
- знаете показатели эффективности работы контактных центров;
- владеете базовыми навыками управления проектами;
- обладаете базовыми навыками аналитики;
- знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов;
- легко выстраиваете коммуникацию, готовы самостоятельно принимать решения, лидировать и отвечать за результат;
- умеете вести несколько задач параллельно, внимательны, организованы и хотите развиваться;
- владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных.
Условия
- возможность влиять на бизнес и на продукты компании;
- возможность открыто предлагать идеи и получать поддержку, свобода в принятии решений;
- развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях;
- гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня;
- прозрачная система премий, размер зарплаты обсудим на собеседовании;
- бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами;
- оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал;
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.