О компании
Поддержка — команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Команда помогает частным пользователям и компаниям пользоваться сервисом и решает их вопросы.
Обязанности
- Обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте согласно стандартам качества компании.
- Работать с высоким потоком обращений — примерно 18–20 письменных запросов в час.
- Находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов.
- Предлагать улучшения продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев; опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом.
- Опыт работы в удалённом или гибридном формате.
- Оконченное высшее или среднее профессиональное образование.
- Внимательность к деталям и умение находить подход к любому пользователю, в том числе в нестандартной ситуации.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК и опыт работы в CRM-системах.
- Скорость печати от 170 знаков в минуту.
- Желание развиваться и расти внутри компании.
Условия
- Гибридный формат: два дня в неделю в офисе и три дня удалённо.
- Сменный график 5/2 с плавающими парными выходными: 8 часов работы и 1 час перерыва. Начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00 или 14:00–23:00.
- Подходит для людей с ОВЗ.
- Возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России.
- ДМС, страхование жизни и онкострахование.
- Сервис психологической поддержки, финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для сотрудника и близких.
- Групповые тренировки и велбиинг-приложение.
- Спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения и ипотечное страхование.
- Компенсация питания.