О компании
MAXXclinic — сеть косметологических клиник в Москве.
Обязанности
- Работать с клиентской базой в YCLIENTS, YPLACES и Битрикс24
- Проводить сегментацию клиентов по услугам, активности, давности визита и другим признакам
- Проектировать CRM-воронки и коммуникационные сценарии для разных этапов пути пациента
- Создавать автоматические цепочки через чат-ботов, push-уведомления YPLACES, email- и СМС-рассылки
- Разрабатывать welcome-, retention-, reactivation- и cross-sell-сценарии
- Автоматизировать напоминания, повторные визиты, рекомендации процедур и персональные предложения
- Продумывать логику сообщений: условия запуска, последовательность, интервалы и точки остановки
- Писать тексты для рассылок, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений
- Ставить задачи на создание креативов и при необходимости собирать простые материалы в Figma или Canva
- Поддерживать порядок в клиентской базе: теги, поля, сегменты, дубли и источники обращений
- Настраивать и контролировать обмен данными между YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24 и другими сервисами
- Участвовать в развитии AI-чат-бота и наполнении его базы знаний
- Формировать персональные предложения для различных групп пациентов
- Участвовать в разработке новых воронок продаж и механик возврата клиентов
- Анализировать результаты коммуникаций: доставки, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручку
- Проводить A/B-тесты офферов, текстов, каналов и времени отправки
- Готовить регулярную отчётность и улучшать цепочки на основе полученных данных
- Ставить технические задания
Требования
- Опыт работы в CRM-маркетинге, retention-маркетинге или автоматизации коммуникаций от двух лет
- Практический опыт работы с Битрикс24 и сервисами рассылок или чат-ботов
- Понимание логики CRM-воронок, триггерных сценариев и жизненного цикла клиента
- Умение сегментировать базу и превращать данные в понятные коммуникационные сценарии
- Навыки написания коротких, понятных и продающих текстов
- Умение работать с аналитикой, отчётами и Google Таблицами
- Понимание ключевых показателей CRM-маркетинга: конверсии, возвратности, повторных продаж, среднего чека и выручки по сегментам
- Способность самостоятельно довести задачу от идеи и схемы воронки до запуска и анализа результата
- Внимательность к данным и понимание последствий массовых изменений в клиентской базе
- Умение ставить задачи интеграторам, дизайнерам и другим подрядчикам
- Грамотный русский язык и системное мышление
- Плюсом: опыт работы с YCLIENTS, YPLACES, медицинскими клиниками, косметологией, beauty- или wellness-проектами
Условия
- Гибридный формат работы после испытательного срока: 2-3 дня в офисе, остальное удаленно
- Оформление по ТК РФ или другой удобный формат сотрудничества
- Возможность самостоятельно проектировать коммуникации и влиять на CRM-маркетинг компании
- Работа вместе с отделом маркетинга, администраторами, интеграторами и подрядчиками