О компании
Проектный офис клиентского сервиса Авито помогает делать процессы поддержки эффективнее, а инструменты — удобнее. Мы стремимся к тому, чтобы операторы поддержки тратили меньше времени на рутинные задачи и больше — на помощь пользователям.
Обязанности
- Управлять проектами с участием продуктовых команд, разработки, аналитики, маркетинга, операций и других подразделений без прямого подчинения.
- Вести 3–5 кросс-функциональных проектов по улучшению клиентского опыта или операционной эффективности службы поддержки: планировать этапы, бюджет, бэклог и ресурсы; контролировать прогресс и обосновывать отклонения; доводить проекты от инициации до результата.
- Доводить проекты до измеримого бизнес-эффекта, перепланировать этапы и возвращать к работе инициативы, которые требуют дополнительного внимания.
- Обеспечивать прозрачность процессов: вести дашборды, проводить регулярные статусы, заранее эскалировать риски и проблемы с фактами, цифрами и планом действий.
- Вести проектную документацию: уставы, дорожные карты, RACI/DACI, реестры рисков, функциональные требования, технические задания, инструкции, протоколы встреч.
- Управлять кросс-функциональными коммуникациями: договариваться со смежными командами, аргументированно эскалировать вопросы, помогать разрешать конфликты.
- Разрабатывать и защищать бизнес-кейсы, проектные сценарии и целевые процессы.
- Собирать и анализировать данные из информационных систем, проводить бизнес-анализ процессов, строить CJM.
- Инициировать улучшения процессов, внедрять AI-инструменты для автоматизации рутинных задач и ускорения работы над проектами.
Требования
- Подтверждённый опыт управления проектами клиентского сервиса в бигтех-компании более 2 лет.
- Опыт работы с кросс-функциональными командами.
- Готовность отвечать за результат и опыт доведения проектов до бизнес-результата, а не только до выполнения плана.
- Опыт ведения 3–5 проектов одновременно, приоритизации по бизнес-эффекту, балансу ресурсов и сроков.
- Практическое владение Agile, Scrum, Kanban и гибкими подходами.
- Уверенное использование Jira, Confluence или аналогов.
- Умение настраивать дашборды и отчётность под запросы бизнеса.
- Знакомство с процессом сбора ресурсов и формирования команд под проект без формального управления участниками.
- Умение создавать и вести проектную документацию: устав, дорожную карту, RACI/DACI, реестр рисков.
- Умение доносить сложное простым языком, управлять ожиданиями и проводить переговоры.
- Умение работать с данными для обоснования решений и приоритетов, оценки влияния срывов сроков и необходимости эскалаций.
Условия
- Гибридный или удалённый формат работы; локации: Москва или Санкт-Петербург.
- Прозрачная система премий, зарплата — размер обсудим на собеседовании.
- Самостоятельность в принятии решений и возможность влиять на развитие внутренних продуктов.
- Возможность использовать AI-инструменты в работе с помощью корпоративных решений.
- Развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций.
- Выстроенный процесс онбординга и поддержка бадди на этапе адаптации.
- Расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование.
- Сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких.
- Корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение.
- Спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование.
- Компенсация питания.
- Всё необходимое для работы: техника, софт и аксессуары.