LeadRemote
QA Engineer
ПР
проверенный работодательО роли
Описание вакансии
Обязанности
- Управлять первой и второй линиями поддержки: распределение нагрузки, контроль SLA, наставничество.
- Строить процессы эскалации между поддержкой, QA и разработкой.
- Разрабатывать базу знаний (Confluence), регламенты и скрипты для саппорта.
- Анализировать метрики поддержки (время ответа/решения, CSAT, доля эскалаций) и работать над их улучшением.
- Проводить онбординг и обучение новых сотрудников.
- Разбирать сложные обращения (игровые, платёжные и бонусные сценарии).
- Воспроизводить сценарии в тестовых средах, анализировать API-запросы и логи сервисов.
- Проверять данные в базах (PostgreSQL, MongoDB, Redis): балансы, транзакции, бонусные начисления.
- Определять первопричину (баг, особенность, ошибка пользователя, фрод) и принимать решение по эскалации.
- Подготавливать технические заключения и передавать разработчикам воспроизводимые проблемы.
- Проводить триаж инцидентов и координировать поддержку, QA и разработку при критических сбоях.
- Разбирать депозиты, выводы, возвраты и проблемы с транзакциями.
- Взаимодействовать с антифрод-командой при расследовании подозрительной активности.
- Проводить ручное тестирование web/mobile, участвовать в регрессионном, интеграционном и приёмочном тестировании.
- Тестировать REST API через Postman/Swagger.
- Вести тестовую документацию (чек-листы, тест-кейсы) и документировать дефекты в Jira.
Требования
- Обязателен опыт в iGaming / казино / беттинге (игровые механики, бонусные системы, платёжные потоки, вейджеры).
- Опыт руководства командой поддержки (Lead / Team Lead / Supervisor) от 2 лет.
- Уверенное понимание клиент-серверной архитектуры и REST API.
- Опыт ручного тестирования web- и mobile-приложений.
- Опыт тестирования REST API (Postman/Swagger), работы со снифферами (Charles, Fiddler).
- Умение читать логи сервисов и восстанавливать последовательность событий.
- Уверенные навыки SQL (SELECT, JOIN, GROUP BY, агрегатные функции, подзапросы).
- Опыт работы с PostgreSQL, MongoDB или Redis.
- Навыки работы с терминалом/командной строкой.
- Опыт построения процессов поддержки, SLA, метрик и базы знаний.
- Лидерские качества, системное мышление, умение принимать решения в условиях неопределённости.
Стек и навыки
С чем работаем