About the company
Крупнейший аэропортовый холдинг России. Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов").
Responsibilities
- Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail, ведение заявок в Service Desk согласно приоритетам;
- Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;
- Первичная диагностика и решение технических и программных проблем;
- Достижение установленных в отделе показателей специалистов (оценка удовлетворенности, время отклика, время работы с тикетом и тд);
- Ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций;
- Мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (Grafana), оперативное реагирование на критичные инциденты, в т.ч. эскалация на руководителей продуктов и выше.
Requirements
- Опыт работы с ServiceDesk (любой);
- Навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен;
- Навык работы с оргтехникой;
- Опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки;
- Основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем;
- Основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера;
- Опыт работы с Active Directory.
Conditions
- Рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата;
- Компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях;
- График работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный;
- Комфортный офис: Екатеринбург, ул. Машинная 44/1;
- Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Отличная рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.