Real Time Analyst

Banco Plata solo recibió su licencia bancaria y atraviesa una etapa de crecimiento acelerado e innovación. Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México.

• Real-Time Task Assignment: asegurar la asignación constante de interacciones (chats, llamadas) para maximizar la eficiencia y eliminar tiempos muertos.
• Activity Monitoring: monitorear niveles de servicio, tiempos de respuesta y carga de trabajo en todas las colas, agentes y equipos en tiempo real.
• Schedule & Volume Analysis: analizar patrones de contacto entrante (picos horarios/diarios) y ajustar perfiles de enrutamiento y colas.
• Reporting: preparar y distribuir reportes de desempeño de Customer Care (shrinkage, occupancy, service levels, tiempos de respuesta, KPIs).
• Operational Issue Resolution: soporte en tiempo real para tickets operativos o incidentes del equipo CORE o Workforce.
• Effective Communication: comunicar cambios en patrones de contacto a Operations y Workforce Management; gestionar contingencias y crisis.

• 3+ años de experiencia en contact center usando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, NICE, InContact o similares.
• 2+ años en un rol de Workforce Management (Real-Time Analyst o Workforce Analyst).
• Habilidades avanzadas en Excel.
• Experiencia trabajando en entorno remoto.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

• Salario base competitivo.
• Oportunidad de aprendizaje y crecimiento, influencia en iniciativas de desarrollo de procesos.
• Equipo de comunicación y oficina.
• Prestaciones de ley obligatorias.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de vida.