О компании
Aviasales — сервис дешевых авиабилетов, который не нуждается в представлении. Размер команды — 1000+.
Обязанности
- Развивать коммуникации с пользователями после бронирования — от подготовки к поездке до её завершения.
- Формировать стратегию и план развития коммуникаций после бронирования.
- Проектировать триггерные цепочки: от бронирования и подготовки к вылету до коммуникаций во время поездки, сбора обратной связи и NPS после неё.
- Работать с CJM и понимать, в каких точках коммуникация действительно поможет пользователю.
- Развивать кросс-селл после бронирования и подбирать продукты и механики под контекст поездки.
- Проводить A/B-тесты: выдвигать гипотезы, запускать и анализировать результаты.
- Работать с метриками и разбирать, как коммуникации влияют не только на открытия и клики, но и на поведение пользователей в продукте.
- Работать со смежными командами: продуктом, аналитикой, разработкой и др.
- Контролировать качество запусков: проверять сегменты, условия отправки и логику цепочек, чтобы коммуникации уходили кому, когда и как надо.
Требования
- Опыт работы с CRM-коммуникациями от 3 лет.
- Опыт работы с триггерными коммуникациями, сегментацией и персонализацией.
- Понимание CJM и умение строить коммуникации вокруг пользовательской задачи.
- Умение работать с аналитикой и данными: отличаешь «письмо открыли» от «пользователь сделал нужное действие» и умеешь это анализировать.
- Умение формулировать гипотезы, проводить A/B-тесты и оценивать результаты на уровне продуктовых метрик.
- Опыт работы с крупными пользовательскими базами — от 500 тысяч человек.
- Опыт кросс-командной работы: умеешь договариваться с продуктом, аналитиками и разработчиками, учитывать их контекст и доводить задачи до запуска.
Условия
- Работа в любой точке мира: не привязан к офису.