Service Desk Coordinator

Обязанности:

• Совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями.
• Назначение задач на рабочую группу/инженера, уточнение по срокам выполнения, проверка корректности закрытия обращения.
• Предоставление информации по статусам заявок.
• Контролировать исполнение SLA при выполнении обращений.
• Обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям.
• Формирование и ведение отчётности по заданным параметрам.
• Взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки.

Требования:

• Образование: от средне-специального.
• Наличие организационных и административных навыков.
• Готовность к работе с входящими звонками.
• Умение оперативно обрабатывать входящую информацию.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании.
• Обучение и система наставничества в процессе адаптации.
• Комфортный офис по адресу ул. Авроры 150/1.
• Расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров.
• Эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников.
• Корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы.
• Современная корпоративная культура.