Сопровождение работоспособности модуля CAPI: мониторинг и обеспечение производительности по запросам, поддержка пользователей, разбор и устранение технических инцидентов.
Обязанности
Обеспечение бесперебойной работы сервисов (Java, SAP HANA, PostgreSQL, Kubernetes)
Мониторинг сервисов
Консультирование пользователей
Взаимодействие с разработчиками, участие в постановке задач, тестировании и контроле качества внедрения нового функционала
Анализ бизнес-процессов, выявление точек оптимизации
Обработка потока обращений пользователей, анализ типовых инцидентов, подготовка предложений по улучшению сервиса
Ведение эксплуатационной документации
Взаимодействие со специалистами смежных подразделений и систем для обеспечения работоспособности и устранения инцидентов
Требования
Высшее техническое образование (желательно в области ИТ)
Опыт работы на 2-й и 3-й линиях поддержки от 3 лет
Опыт работы с базами данных PostgreSQL, SAP HANA и SQL-запросами
Знание форматов JSON, XML
Понимание микросервисной архитектуры
Опыт работы с Grafana
Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО
Опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence