Организация ИТ-поддержки на основе сервисной модели ITIL
Разработка и сопровождение ITSM-систем и их компонентов (каталог услуг, каналы взаимодействия, ИТ-активы)
Наполнение баз данных в ITSM-системе с целью снижения количества поступающих заявок
Управление жизненным циклом и учёт пользовательских ИТ-активов
Координация и контроль проектов по развитию офисной инфраструктуры, модернизации пользовательского оборудования и обновлению пакетов программного обеспечения
Руководство командой ИТ-поддержки: оценка эффективности сотрудников, регулярное предоставление обратной связи, участие в подборе персонала на открытые позиции, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) для команды поддержки
Участие в ИТ-аудитах и устранение замечаний, выявленных в ходе проверок
Взаимодействие с внешними партнёрами, предоставляющими ИТ-услуги
Требования
Высшее образование в сфере информационных технологий
Опыт управления командой ИТ-поддержки от 3-х лет и от 1-2 человек в подчинении
Английский язык — уровень не ниже Intermediate
Развитые аналитические способности
Отличные коммуникативные навыки
Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint)
Высокая мотивация и нацеленность на результат
Условия
Стабильную работу в международной компании
Трудоустройство по ТК РФ, стабильные выплаты заработной платы
ДМС, страхование жизни с первого дня работы
Пакет гибких льгот (оплата фитнеса/ обучения/ оплата путешествия/ расширенный пакет ДМС или др.)
Поддерживающую, вдохновляющую корпоративную культуру компании с фокусом на инновационный подход к ведению бизнеса