О компании
Команда Яндекс Фабрики придумывает, создаёт и развивает собственные бренды в разных категориях — от товаров для детей до спортивных товаров и электроники. Мы фокусируемся на уникальности бренда и продукта, ценим креативность, не боимся экспериментировать и внедрять новые для рынка решения. У нас творческая свобода и разнообразие задач.
Обязанности
- Управление работой сервисных провайдеров и центров: взаимодействие с провайдерами, описание процессов, контроль сервисных KPI, обработка отчётов, анализ жалоб и претензий.
- Операционная, техническая и методическая поддержка: обеспечение провайдеров инструкциями, консультирование по сложным дефектам, помощь в определении гарантийности случаев.
- Управление обеспечением запчастями: планирование заказов, взаимодействие с поставщиками, контроль сроков и качества поставок, мониторинг складских остатков.
- Запуск и реализация сервисных проектов: инициация и внедрение проектов по повышению качества сервиса, автоматизация сбора статистики и отчётности.
Требования
- От трёх лет работы с сервисными провайдерами или подрядными организациями в сфере послепродажного обслуживания в сегменте электроники, бытовой техники, инструмента.
- Знание законодательства РФ, касающегося обслуживания потребителей.
- Понимание экономики ремонтных работ и принципов работы по модели «провайдер — сеть АСЦ».
- Умение работать с большим объёмом информации, внимательность к деталям.
Условия