О компании
Tripadvisor Group — платформа для путешествий и впечатлений, объединяющая бренды Tripadvisor, Viator и TheFork.
Обязанности
- Проектирование и выполнение QA-фреймворков, тестовых сценариев и критериев оценки для AI-чатботов, автоматизированных процессов и инструментов агентов.
- Непрерывный аудит и анализ AI-диалогов и self-service потоков для выявления ошибок классификации интентов, галлюцинаций и неточных ответов.
- Выявление первопричин сбоев AI и передача инсайтов командам AI Automation, Product и Engineering.
- Аудит передачи от AI к Human-Assist: сохранение контекста, корректность интеграции с CRM.
- Отслеживание ключевых QA-метрик: точность распознавания интентов, точность решений, эффективность containment, соответствие стандартам.
- Проведение UAT и регрессионного тестирования перед релизами AI-промптов, обновлений базы знаний и workflow.
- Анализ дефектов и пробелов в знаниях совместно с операционными командами.
Требования
- 2+ года опыта в QA или улучшении процессов в контакт-центрах или техподдержке.
- Практический опыт тестирования или аудита AI-диалогов, чатботов, виртуальных ассистентов.
- Знание методологий улучшения процессов (Lean, Six Sigma).
- Понимание поведения AI, структур интентов и режимов отказа NLU.
- Опыт ведения логов данных, аудиторской отчётности и анализа первопричин дефектов.
- Навыки коммуникации и аналитическое мышление.
Условия
- Гибридный формат: 1-2 дня в неделю в офисе Лондона или Оксфорда.
- Конкурентоспособная компенсация, годовые бонусы.
- Гибкий график, remote-friendly подход.
- Программы поддержки обучения, донаций, lifestyle-бенефиты, скидки на путешествия.