О компании
В команду развития клиентского опыта необходим менеджер для организации процесса работы с бэклогами продуктовых команд.
Обязанности
- Ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования
- Контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт»
- Анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом
- Актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов
- Контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта
- Выявление неоцифрованных инициатив
- Коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям
- Расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы
- Подготовка актуального среза по распределению ресурсов
- Взаимодействие со штабами и лидерами штабов
- Проработка развилок и единой логики работы с бэклогом
Требования
- Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query)
- Уверенная работа в BI-системах (Tableau, Power BI или аналоги)
- Опыт ведения и приоритизации бэклогов (Jira, Confluence)
- Понимание методологий управления портфелем проектов (PPM)
- Умение рассчитывать долю ресурсов (FTE, бюджеты), оценивать бизнес-эффекты
- Навык подготовки Executive-level презентаций (PowerPoint)
- Понимание продуктовых метрик (NPS, CSI, CES, Retention) и клиентских путей (CJM), знание основ юнит-экономики
Условия
- Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Система обучения Сбера, семинары, тренинги, конференции
- Программа адаптации и помощь руководителя
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту
- Подписка Прайм на трёх близких
- Вознаграждение за рекомендацию друзей
- Корпоративная пенсионная программа
- Корпоративные мероприятия