Customer Success Manager

О компании

• Технологичный SaaS-продукт, платформа лояльности и маркетинговых коммуникаций
• Среди клиентов Conso, Gate31, Norbert, Траектория, Аптеки Фарма и еще 200+ сетей

Обязанности

• Активное развитие отношений и долгосрочное сотрудничество с существующими клиентами
• Общение с маркетологами и первыми лицами бренда со стороны клиента
• Запуск маркетинговых механик (программа лояльности, триггерные рассылки, реферальная программа, акции и др.)
• Следить за бизнес-показателями бренда и строить рекомендации по их повышению
• Прорабатывать маркетинговые активности для бренда
• Оказание консультационной поддержки клиентов по личному кабинету, возможностям, продукту и маркетингу
• Постановка и контроль выполнения задач по технической части проекта
• Отработка возражений и разногласий с клиентом

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет
• Опыт работы с CRM/ Direct Marketing/ Digital Marketing
• Знание специфики B2C маркетинга
• Знание маркетинговых инструментов
• Умение слышать клиента и выявлять его потребности
• Умение планировать своё рабочее время и распределять задачи

Условия

• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах)
• Официальное трудоустройство с белой зарплатой
• Прозрачная мотивация
• Свобода действий в принятии решений
• Возможность напрямую влиять на развитие бизнеса
• Удаленный график работы
• Подарки на дни рождения от компании