О компании
Онлайн-языковой центр, активно развиваем направление и расширяем команду.
Обязанности
- Быстро обрабатывать входящие заявки — основные каналы: Telegram, Авито и другие площадки.
- Общаться с потенциальными клиентами, выявлять их запрос и отвечать на вопросы.
- Записывать клиентов на диагностику.
- Контролировать заявки и диалоги в CRM, таблицах и рабочих чатах.
- Следить за работой бота и вовремя подключаться самостоятельно, если бот не справляется с диалогом.
- Контролировать и актуализировать слоты для диагностик.
- Подтверждать записи и напоминать клиентам о диагностике.
- Передавать информацию о записанных клиентах специалисту, который проводит диагностику.
- Делать follow-up после диагностики и возвращаться к клиентам, которые пока не приняли решение.
- Взаимодействовать с преподавателями, диагностами и администраторами по текущим вопросам.
- Фиксировать всю информацию о клиентах и результатах коммуникации в рабочих таблицах и системах.
Главная задача менеджера — не терять ни одного входящего клиента и доводить его до следующего этапа: диагностики или оплаты.
Если клиент готов оплатить обучение прямо в переписке — отлично: в таком случае менеджер также может закрыть продажу самостоятельно.
Требования
- Любит общаться с людьми.
- Быстро реагирует на новые обращения.
- Умеет вести несколько диалогов одновременно.
- Внимателен к деталям и не забывает возвращаться к клиентам.
- Не боится продаж и умеет мягко доводить человека до следующего шага.
- Ответственно относится к таблицам, CRM и фиксации информации.
- Знание английского будет преимуществом, но не является обязательным условием.
Условия
- Удалённая работа.
- График 6/1, с 10:00 до 19:00.
- Фиксированный оклад — 15 000 ₽/месяц.
- + 100 ₽ за каждого клиента, доведённого до диагностики, если по итогам диагностики клиент приобрёл обучение.
- Если клиент приобретает обучение непосредственно в переписке менеджера — также +100 ₽.
- Предусмотрена дополнительная система бонусов за результат.
- Обучение и погружение в процессы — с нашей стороны.
- Выплаты — регулярно, по согласованному графику.
- Для работы нужен компьютер/ноутбук, стабильный интернет и возможность быть на связи в рабочее время.