Support Services Engineer

Позиция размещена от имени партнёрской компании, которая управляет всеми заявками и последующими этапами. Партнёр ищет Support Services Engineer L3 в Индии. Это старшая техническая роль поддержки, сфокусированная на решении сложных эскалированных IT-инцидентов в глобальной сервисной среде.

• Решение сложных L3-инцидентов, эскалированных с уровня L2, включая сбои инфраструктуры, серверов, сетей, конечных точек и критических приложений.
• Продвинутая удалённая и deskside диагностика.
• Доведение инцидентов до постоянного решения путём выявления первопричин.
• Координация технических эскалаций с третьими сторонами и поставщиками оборудования.
• Участие в деятельности Change Advisory Board (CAB).
• Участие в расследованиях Problem Management и пост-инцидентных обзорах.
• Мониторинг глобальных инфраструктурных алертов.
• Поддержание точности записей CMDB.
• Создание и поддержка статей базы знаний.
• Автоматизация повторяющихся процессов.
• Работа в глобальной модели Follow-the-Sun.

• Степень бакалавра в IT, Computer Science или смежной дисциплине.
• 4–6 лет опыта в продвинутой IT-поддержке, системном администрировании или инфраструктурной инженерии.
• Экспертный уровень понимания корпоративной инфраструктуры.
• Понимание практик ITIL, особенно Incident, Change и Problem Management.
• Опыт работы с ITSM-платформами и CMDB.
• Практический опыт со скриптами и автоматизацией.
• Сильные навыки анализа первопричин.
• Опыт работы с крупными инцидентами и координации с вендорами.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации на английском.
• Знание дополнительного языка (испанский, португальский, французский, немецкий) — преимущество.
• Сертификация ITIL 4 Foundation или выше — предпочтительно.
• Сертификации Microsoft Azure или Windows Server — преимущество.
• CompTIA Network+ или Security+, Cisco CCNA — плюс.

• Работа в глобальной IT-сервисной среде.
• Доступ к сложной корпоративной инфраструктуре.
• Возможность работать на уровне L3 и развивать экспертизу.
• Сотрудничество с международными командами.
• Возможности для автоматизации и улучшения процессов.
• Профессиональное развитие.
• Поддерживающая и инклюзивная рабочая среда.