Customer Experience Director

About the company

• Culture Amp — платформа для управления опытом сотрудников, обслуживает 25 млн сотрудников в более чем 6000 компаниях.
• Офисы в США, Великобритании, Германии и Австралии.

Responsibilities

• Отвечать за прогноз продлений в поде, обеспечивать его достоверность и еженедельную динамику.
• Проектировать территории CSM и Renewals Managers совместно с Sales Pod Leader и RevOps.
• Диагностировать здоровье портфеля через Vitally, Salesforce и Gong, выявлять риски и проактивно их устранять.
• Вести дисциплину процесса продлений, стратегию переговоров и коммерческие сроки; нести личную ответственность за GRR.
• Коучить CSM и Renewals Managers, проводить 1:1, давать обратную связь и развивать команду.
• Быть executive sponsor на ключевых аккаунтах и старшей точкой эскалации в поде.
• Ставить цели по adoption и обеспечивать их достижение.
• Управлять эффективностью команды, участвовать в найме и онбординге.
• Совместно с Director, Sales владеть жизненным циклом клиента и выстраивать единый GTM-движок.
• Проводить совместные QBR по поду.
• Продвигать использование AI-инструментов в команде.

Requirements

• Подтверждённый опыт лидерства в Customer Success с ответственностью за GRR, продления и показатели команды.
• Опыт владения и защиты прогноза продлений.
• Глубокое понимание метрик удержания и adoption.
• Опыт работы с Vitally, Salesforce, Gong.

Conditions

• Гибридный формат: в среднем 2 дня в неделю в офисе Culture Amp.