О компании
Финтех Яндекса быстро развивается, создаёт продукты и оперативно реагирует на изменения. Подразделение обрабатывает повторяющиеся ручные задачи в разных областях банковской работы — от рассмотрения финансовых претензий до проверки документов.
Обязанности
- Руководить удалённой командой из более чем 700 сотрудников, включая тимлидов и старших специалистов.
- Формировать новые группы для новых процессов: изучать рынок труда, составлять портрет кандидата, обучать сотрудников и работать с оттоком.
- Подбирать персонал, помогать новичкам адаптироваться, развивать сотрудников и выстраивать эффективную коммуникацию в распределённой команде.
- Поддерживать действующие процессы, включая обработку финансовых претензий, верификацию документов и разбор алертов от антифрода.
- Создавать новые процессы с нуля: формировать скоуп задач и инструкции, конструировать метрики для управления процессом и людьми.
- Взаимодействовать со смежными подразделениями для автоматизации и оптимизации процессов.
- Управлять и оптимизировать SLA, CT и другие ключевые метрики; готовить отчёты, анализировать проблемные места и улучшать процессы.
- Обеспечивать бесперебойную работу сложных операционных процессов.
Требования
- Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или операционном сопровождении.
- Опыт разработки новых процессов с нуля, оптимизации бизнес-процессов и внедрения ИИ.
- Понимание специфики банковской или финансовой сферы, опыт работы с операционными задачами и знание бэк-офиса.
- Навыки сбора статистики, мониторинга и анализа метрик.
- Умение анализировать процессы, находить проблемные места и устранять их.
- Способность управлять командой: проводить встречи, планировать, мотивировать и заниматься наймом.
- Умение приоритизировать задачи, быстро оценивать ситуацию, выстраивать коммуникацию с заказчиками и договариваться.
Условия
- Москва; указаны форматы «Офис» и «Гибридный».