Погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM;
Участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов;
Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;
Следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice;
Много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.
Требования
Не менее двух лет опыта в роли UX-редактора или аналогичных задач;
Опыт работы в IT-компании и понимание, как разрабатывается продукт;
Участие в проектной деятельности;
Написание статей для Помощи или внутренней базы знаний;
Умение посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;
Умение работать с отчётами в BI или Redash;
Умение выдерживать tone of voice;
Умение организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами;
Умение выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами;
Готовность к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании.
Условия
Официальное оформление с первого рабочего дня;
Зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;
Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
График 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;
Гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ;
Возможности для профессионального развития и обучения: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;
Тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги;
Корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги;
Офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань): панорамный вид на центр города, массажные кресла, приставка с Ведьмаком и другими компьютерными играми.