О компании
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Мы ищем человека, который будет отвечать за направление возвратов и отказов в WB B2B.
Обязанности
- Вести возвраты и отказы от первого сбоя до полного решения ситуации;
- Описывать, как процесс работает сейчас и как должен работать после изменений, описывать понятные статусы заказа;
- Определять зоны ответственности между складом, логистикой, документами, поддержкой и продуктом, фиксировать правила возврата;
- Собирать единый журнал проблемных заказов, возвратов и отказов;
- Анализировать причины возвратов и отказов, находить повторяющиеся паттерны и предлагать, что менять в процессе, системе или правилах;
- Участвовать в постановке задач на доработку статусов, маршрутов, возврата денег, документов и точек передачи между командами.
Требования
- Опыт работы с возвратами, отказами, неуспешными доставками или претензиями в маркетплейсе, крупной B2B-платформе, логистике или фулфилменте;
- Понимание пути проблемного заказа;
- Умение разложить сложный процесс по шагам, статусам и ответственным;
- Умение договариваться с несколькими командами;
- Опыт описания правил работы;
- Уверенный Excel и базовый SQL;
- Опыт улучшения процессов возвратов.
Условия
- Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет;
- ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога;
- Множество сообществ;
- Забота о семьях;
- Скидки и партнерские программы;
- Бесплатное питание в офисе, современные офисы, корпоративная техника.