Workforce Management Analyst

A foodora a Delivery Hero Group, a világ vezető kiszállítási platformjának része. Küldetésünk, hogy fantasztikus rendelési élményt nyújtsunk – gyorsan, egyszerűen és egyenesen az ajtódhoz. Világszerte körülbelül 65 országban működünk. A Delivery Hero Group központja Berlinben, Németországban található, és 2017 óta jegyzik a frankfurti tőzsdén, valamint az MDAX részvényindex része.

• Képes értékteremtés vezérelni részletes becsléseken, pontos előrejelzéseken és költségvetés-tervezésen keresztül.
• A Workforce Management vezetőjének támogatása a költségek becslésében, elemzésében és előrejelzésében a fordulat teljes életciklusa során, valamint önálló és megfelelő intézkedések megtétele a költségeltérések és problémák megoldására.
• A kapcsolati központ adatainak teljesítményelemzésének felügyelete, hogy betekintést nyújtson a hívások, chatek, e-mailek, közösségi média stb. kapcsolati okaira, az ügynök teljesítményére, az előrejelzési eltérésekre, a KPI-eltérésekre, a rendelésenkénti költségre, az incidensenkénti költségre és a kapcsolati központ teljesítményére vonatkozó egyéb adatokra.
• A rendszeres hívóközponti eredmények kommunikációs stratégiájának végrehajtása a vezetői vezetői csapat számára, bemutatva a kvantitatív adatok szintetizálásának képességét könnyen érthető, hasznosítható ajánlásokká tanácsadói szemlélettel.
• Részvétel a teljes COE stratégiai döntésben, hogy a legjobb ügyfélélményt nyújtsuk, miközben továbbra is maximális hatékonyságot és költséghatékonyságot érjünk el.

• Különböző kapcsolati központ költségmodellek ismerete.
• Részletes ismeretek arról, hogyan számítják ki a rendelésenkénti költséget, az incidensenkénti költséget, az AOV-t, a GMV-t, a megtakarításokat.
• Képesség kapacitásmodell létrehozására chat, bejövő/kimenő hívások és nem élő szolgáltatások számára.
• Magas szintű pontosság és figyelem a részletekre.
• Kényelmes a gyors tempójú környezetben.
• Képesség döntéshozatalra időérzékeny helyzetekben.
• Automatizált támogatási folyamat elindítása.
• Kiváló MS Excel, Google Sheets készségek.
• SQL ismeretek.
• Végzettség: bármilyen szakon szerzett diploma.
• Tapasztalat: minimum 5+ év Workforce Management Analystként, lehetőleg BPO üzletágban.

• Modern, kutyabarát iroda Budapesten, a Mill Parkban – könnyen megközelíthető, akár biciklivel is!
• Nemzetközi jó hangulat + erős vállalati háttér = biztonságos és inspiráló hely a növekedéshez.
• Az első naptól: élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife).
• SZÉP-kártya és Medicare egészségcsomag.
• foodora PRO és utalványok – finom ételek, akár otthoni irodában is.
• Mentális egészség támogatás és pihentető irodai masszázsok.
• Belső angol órák + LinkedIn Learning hozzáférés.
• Extra szabadnapok, AYCM partnerség és minden eszköz biztosítva.
• A társadalmi hatás számít: 6 jótékonysági szervezetet támogatunk, és te is csatlakozhatsz!