О компании
Команда Сбера в поиске менеджера по работе с клиентами в новую службу консьерж сервиса.
Обязанности
- Обслуживание премиальных клиентов по телефону и через цифровые каналы коммуникации (email, чаты, мессенджеры).
- Поиск и предоставление информации, а также полное сопровождение запросов клиентов, включая бронирование и оплату услуг.
- Проактивное предложение релевантных сервисов и услуг с учётом потребностей и предпочтений клиентов.
- Ведение и администрирование клиентов и клиентских запросов в CRM-системе.
Требования
- Английский язык — не ниже Pre-Intermediate.
- Знание дополнительных языков (французский, испанский, китайский и др.) является преимуществом.
- Проактивность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, многозадачность.
- Личная экспертиза и кругозор в сфере путешествий, ресторанной и развлекательной индустрии.
- Опыт работы от 2 лет в одной или нескольких из следующих областей: клиентский сервис (в том числе колл-центры), обслуживание клиентов в премиальном ритейле, бизнес-клубе, фитнес-центре и т. д., работа персональным ассистентом, опыт работы в консьерж-сервисе, с премиальными клиентами, опыт работы в продажах будет рассматриваться как дополнительный плюс.
- Опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce и аналогичные).
Условия
- Комфортный современный офис на м. Кожуховская (офисный режим работы).
- Сменный график работы, включая ночные смены.
- Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии.
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития.
- Программа адаптации и помощь руководителя на старте.
- Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи.
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
- Подписка Прайм с возможностью использования на трех близких.
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.