Закрывать операционные вопросы «в один контакт», принимать типовые и повторяющиеся запросы от подразделений, согласовывать внутренние процессы и регламенты
Обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений, контролировать KPI по скорости и качеству обслуживания (SLA по обработке платежей, открытию счетов, работе с претензиями)
Управлять операционной надёжностью и рисками, обеспечивать выполнение требований Банка России (в т. ч. Положения № 779-П): вести реестр инцидентов, контролировать планы восстановления, проводить учения
Координировать кросс-функциональные процессы между фронт-офисом, казначейством, комплаенсом, ИТ и бухгалтерией
Внедрять улучшения и автоматизацию (Lean, BPM), переход на электронный документооборот, интеграции систем