Об компании
Позиция размещена от имени партнёрской компании, которая управляет всеми заявками и следующими этапами. Партнёр ищет старшего бизнес-аналитика в Бразилии.
Обязанности
- Анализ и документирование существующих процессов ITSM в разных регионах: Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management, Knowledge Management
- Проведение интервью со стейкхолдерами, встреч и воркшопов для сбора бизнес-требований, выявления возможностей улучшения и региональных различий
- Разработка детальных карт процессов уровня L2 и L3, документации бизнес-требований и функциональных спецификаций
- Взаимодействие с экспертами (SME), лидерами направлений и руководством программы для перевода бизнес-потребностей в структурированные требования
- Выявление возможностей стандартизации и гармонизации ITSM-процессов с учётом локальных потребностей и ограничений
- Координация с IT-направлениями: Service Desk, Hosting, Tech4Tech, Digital Workplace
- Поддержка Workstream Lead и Project Manager в подготовке презентаций, документации и статус-материалов
- Выявление пробелов в процессах, зависимостей, рисков и возможностей улучшения
- Участие в governance проекта и поддержание структурированной документации
- Поддержка внедрения новых процессов и практик
Требования
- Опыт работы бизнес-аналитиком в крупных трансформационных программах в мультинациональных организациях, либо опыт в разработке приложений и SDLC в сочетании со знанием методологий PMO и управления проектами
- Сильные аналитические навыки и критическое мышление
- Опыт проведения интервью со стейкхолдерами, фасилитации воркшопов, сбора требований и документирования бизнес-потребностей
- Умение переводить бизнес-требования в структурированную документацию, функциональные спецификации и дизайн процессов
- Опыт работы в сложных средах с множеством стейкхолдеров и распределёнными командами
- Устойчивость к меняющимся приоритетам и неполным требованиям
- Сильные коммуникативные навыки и организационные способности
- Nice to have: практическое знание ServiceNow (SNOW); опыт Service Designer; опыт трансформации глобальных операционных моделей; опыт в Shared Services; опыт IT-аутсорсинга; знание практик ITSM
Условия
- Полностью удалённая работа в Бразилии
- Полная занятость по бразильскому трудовому законодательству (CLT)
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Пособие на питание
- Пособие на мобильность
- Культурное пособие
- Образовательное пособие
- Страхование жизни
- Программа поддержки психического здоровья