О компании
Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Команда помогает частным пользователям и компаниям, рассказывает, как пользоваться сервисом, и быстро решает любые вопросы.
Обязанности
- Обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании.
- Работать с высоким потоком обращений — примерно 18–20 письменных запросов за час.
- Находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов.
- Вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев.
- Опыт работы в удалённом или гибридном формате.
- Оконченное высшее или среднее профессиональное образование.
- Внимательность к деталям и умение находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК и опыт работы в CRM-системах.
- Скорость печати от 170 зн./мин.
- Желание развиваться и расти внутри компании.
Условия
- Локация: Волгоград; удалённая работа.
- Подходит для людей с ОВЗ.
- Сменный график 5/2 с плавающими парными выходными: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва. Начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00 или 14:00–23:00.
- Возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России.
- Расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование.
- Сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких.
- Корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение.
- Спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование.
- Компенсация питания.