MiddleRemote
VoIP Engineer
О роли
Описание вакансии
Требования
- 3+ года коммерческого опыта в аналогичной роли
- Глубокий опыт работы с Asterisk (версии 13 и выше)
- Практический опыт построения и поддержки VoIP-решений для контакт-центров или fintech
- Понимание протоколов SIP и RTP, включая NAT и QoS
- Опыт настройки и управления SIP-транками
- Настройка IVR, очередей агентов и skill-based routing, включая fallback и overflow
- Опыт работы с записью звонков, CDR и CEL
- Сильные навыки администрирования Linux (Ubuntu/Debian) в production
- Опыт защиты VoIP-инфраструктуры: защита от brute-force, Fail2Ban, настройка firewall, ACL, rate limiting
- Интеграция Asterisk с внешними системами: CRM, billing, antifraud, API
- Использование AMI / ARI для интеграции Asterisk с backend-системами
- Понимание требований финансовых систем: надёжность, аудируемость, логирование
- Умение быстро разбираться в сложных или legacy-системах
Обязанности
- Поддержка и постоянное улучшение телефонии компании
- Обеспечение стабильной работы каналов поддержки, collections и sales
- Настройка и поддержка IVR-меню, очередей звонков и логики маршрутизации
- Интеграция телефонии с внутренними сервисами: CRM, backend, billing
- Обеспечение высокой доступности и минимизация простоев
- Мониторинг качества звонков и метрик SLA, ASR, ACD
- Выявление и устранение проблем с задержками и качеством звонков
- Оптимизация производительности и масштабирование инфраструктуры
- Обновление и улучшение существующей VoIP-инфраструктуры
- Создание и поддержка технической документации по call flows, маршрутизации и интеграциям
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами: backend, support, security
Стек и навыки
С чем работаем